Derrière chaque produit, il y a une histoire : celle de sa sélection, de sa fabrication, puis de la façon dont il a trouvé sa place chez vous. Les avis permettent de prolonger cette histoire avec vos mots.
Pour une boutique en ligne, ils sont essentiels :
- Ils aident les futurs clients à choisir en confiance, là où l'on ne peut ni toucher ni essayer le produit.
- Ils nous donnent un retour honnête sur ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré et ce qui mérite d'être mieux expliqué.
- Ils font vivre une boutique de taille humaine, où chaque retour est lu et pris en compte.
Qui peut déposer un avis ?
Seuls les clients ayant réellement acheté un produit sur la boutique peuvent donner leur avis à son sujet. Après votre commande, un e-mail vous invite à partager votre expérience. Cette vérification garantit que chaque avis publié repose sur une expérience réelle, conformément aux exigences de la directive européenne 2019/2161 (dite « Omnibus ») relative à la protection des consommateurs.
Les avis déposés par des clients ayant effectivement acheté sont signalés comme « achat vérifié ».
Nos engagements
Aucun tri en faveur des avis positifs. Tous les avis conformes à nos règles de publication sont mis en ligne, qu'ils soient enthousiastes ou critiques. Nous ne supprimons jamais un avis au seul motif qu'il est négatif.
Aucun avis acheté ou fabriqué. Nous ne rédigeons pas de faux avis, ne rémunérons pas des tiers pour en publier et ne demandons pas d'avis de complaisance. Ces pratiques sont interdites par la réglementation européenne sur les pratiques commerciales déloyales.
Aucune contrepartie conditionnée au contenu de l'avis. Si nous proposons un geste de remerciement (code de réduction, par exemple), il est accordé quelle que soit la note donnée, et nous l'indiquons clairement. [À supprimer si vous ne proposez aucune contrepartie.]
Un affichage clair. Les avis sont présentés avec leur date de publication, et la note moyenne reflète l'ensemble des avis publiés.
Règles de publication
Pour que les avis restent utiles et respectueux, certains contenus ne sont pas publiés :
- les propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou menaçants ;
- les données personnelles (nom complet, adresse, numéro de téléphone, etc.) ;
- les contenus publicitaires, les liens externes ou les mentions de boutiques concurrentes ;
- les avis sans rapport avec le produit ou l'expérience d'achat ;
- les contenus manifestement faux ou répétés.
Modération
Chaque avis est lu par notre équipe avant sa publication, généralement sous quelques jours. Un avis qui nous semble douteux peut faire l'objet d'une vérification complémentaire. Si vous constatez un contenu inapproprié, vous pouvez nous le signaler via notre page de contact.
Vos avis et votre vie privée
Les informations liées à votre avis (prénom ou pseudonyme, note, commentaire, éventuelle photo) sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
- Seul votre prénom (ou l'initiale de votre nom) apparaît publiquement.
- Vous pouvez demander la modification ou la suppression de votre avis à tout moment.
- Vos données ne sont ni revendues ni utilisées à d'autres fins que la gestion des avis.
- Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse info@pepinieres-choteau.com.
Notre politique de confidentialité détaille l'ensemble de ces règles.
Nos réponses à vos avis
Nous lisons chaque avis.
Lorsque c'est utile, nous y répondons publiquement : pour remercier, apporter une précision ou proposer une solution en cas de difficulté. Si votre retour concerne un problème avec votre commande, nous vous invitons aussi à nous écrire directement, afin que nous puissions le régler au plus vite.
Partage de vos avis
Avec votre accord, certains avis peuvent être repris sur nos supports de communication (réseaux sociaux, newsletter, pages produits). Ils sont alors cités fidèlement, sans modification de fond, et accompagnés uniquement de votre prénom. Vous pouvez à tout moment demander que votre avis ne soit plus mis en avant.
Vous êtes également libre de partager votre expérience sur vos propres réseaux. Si vous le faites, n'hésitez pas à nous identifier : cela nous fait toujours plaisir.
Un grand merci
Prendre le temps d'écrire quelques lignes est un geste précieux. Chaque avis aide un futur client à se décider et nous aide à progresser. Merci à celles et ceux qui partagent leur expérience, avec leurs mots, leurs étoiles et parfois leurs photos.
